Política de Garantía
(Vigentes conforme a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Código Civil Peruano y el Reglamento de Comprobantes de Pago – R.S. N.º 007-99/SUNAT)
1. Garantía de Productos Comercializados Directamente
Todos los productos vendidos por OYETEC PERU E.I.R.L. cuentan con garantía legal según lo dispuesto en el artículo 18° de la Ley N.º 29571, que protege al consumidor frente a fallas de fabricación o falta de idoneidad.
La duración de la garantía varía según el tipo de producto y lo establecido por el proveedor o fabricante, pudiendo ser de 1, 3, 6, 12, 24 o 36 meses. El plazo exacto se consigna en el comprobante de compra o ficha técnica correspondiente.
Procedimiento de atención:
- El cliente debe presentar el comprobante de pago (boleta o factura) y el producto para evaluación técnica.
- El embalaje original no es requisito para ejercer la garantía, aunque se recomienda para preservar la integridad del bien durante el traslado, en productos nuevo sí es obligatorio preservar el empaque original, manuales, etc.
- Una vez confirmada la falla de fábrica, se aplicará lo dispuesto en el artículo 97° del Código: reparación, reposición o devolución del monto pagado, según corresponda.
- En caso de imposibilidad de reposición, podrá emitirse nota de crédito por el valor pagado.
Exclusiones:
- No se cubren daños por manipulación indebida, instalación incorrecta, golpes, humedad o alteraciones físicas.
- No procede garantía por incompatibilidades con software, juegos o sistemas no informados antes de la compra.
- No se aceptan devoluciones por arrepentimiento o uso de prueba cuando el producto cumple las especificaciones ofrecidas.
Evaluación técnica:
En todo reclamo se efectuará una revisión técnica documentada. Si el producto se encuentra operativo y sin defecto, el reclamo se declarará no procedente.
Productos usados o probados:
Cuando el cliente haya hecho uso del producto sin presentar falla, OYETEC PERÚ E.I.R.L no está obligada a aceptar su devolución ni reembolso. El uso con fines de prueba no constituye motivo de cambio o nota de crédito.
En caso de equipos adquiridos dentro de los primeros 30 días, se evaluará la garantía bajo condiciones normales de uso. Pasado dicho plazo y hasta 12 meses, solo se cubrirán defectos de fábrica comprobados, no desgastes, configuraciones erróneas o manipulación.
Envíos desde provincias:
Las garantías se atienden únicamente en nuestro centro autorizado en Lima. Los gastos de transporte, recojo o reenvío son asumidos por el cliente. OYETEC PERÚ E.I.R.L puede asistir en la coordinación logística, sin asumir dichos costos.
2. Garantía Directa con Marcas o Fabricantes Autorizados
Ciertos productos cuentan con garantía directa del fabricante 12, 24 o 36 meses, gestionada por centros de servicio técnico autorizados.
El cliente deberá contactarse directamente con el servicio oficial, presentando:
- Comprobante de compra,
- Número de serie del producto, y
- Descripción del fallo.
El diagnóstico y el tiempo de atención dependerán del procedimiento interno de cada marca. OYETEC PERU E.I.R.L. no interviene en decisiones técnicas o logísticas del fabricante.
Si el fabricante confirma imposibilidad de reparación o reemplazo, se procederá —según elección del cliente— con reembolso o nota de crédito equivalente.
La garantía no aplica en productos con daño físico, humedad, manipulación no autorizada o alteración visible.
3. Garantía para Equipos y Componentes de Segunda Mano
Los equipos usados o reacondicionados comercializados por OYETEC PERÚ E.I.R.L cuentan con garantía limitada, orientada a asegurar la funcionalidad básica al momento de la venta.
Condiciones específicas:
- La garantía no cubre golpes, humedad, daños físicos ni pérdida del sello de garantía. (si los equipos vendidos tienen detalles físicos, se tomará evidencia y se guardará fotos o videos, hasta vencer el plazo de garantía)
- Las laptops de segunda mano incluyen garantía únicamente sobre el funcionamiento general del equipo.
- Las baterías usadas tienen garantía limitada al rendimiento mínimo de 30 minutos y máximo de 1 hora, según desgaste previo.
- Los accesorios o periféricos (cargadores, cables, baterías CMOS, unidades ópticas, teclados, webcam y micrófono) se entregan verificados, pero sin garantía extendida.
Plazo:
El cliente cuenta con 7 días calendario desde la entrega para solicitar revisión por garantía.
Atención:
Tras la evaluación técnica, si se determina falla de fábrica y no hay stock de reemplazo, se emitirá una nota de crédito equivalente al valor del producto. No se realizan reembolsos en efectivo para productos de segunda mano.
4. Notas de Crédito
Las notas de crédito emitidas por OYETEC PERÚ E.I.R.L se regulan conforme a la R.S. N.º 007-99/SUNAT y al artículo 1361° del Código Civil.
Condiciones de uso:
- El cliente acepta estas condiciones al recibir la nota, y podrá solicitar su aplicación mediante comunicación escrita o electrónica.
- El monto no será devuelto en efectivo.
- Se registra como saldo a favor del cliente, aplicable a futuras compras o servicios.
- Tiene una vigencia de seis (6) meses contados desde la fecha de emisión.
- Transcurrido dicho plazo sin uso, el saldo caducará contractualmente, sin perjuicio de los plazos de prescripción del artículo 2001° del Código Civil.
POLÍTICA COMERCIAL Y TRIBUTARIA DEL SELLER
(Aplicable a operaciones realizadas en el Marketplace de Saga Falabella Perú, Colbox, Ripley y otros canales digitales)
Finalidad
Garantizar la transparencia en la emisión de comprobantes de pago, devoluciones, cambios y atención postventa conforme a la legislación peruana vigente y a las disposiciones de la SUNAT y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Estas políticas protegen tanto al consumidor como al vendedor frente a fraudes, errores o solicitudes que pudieran contravenir la ley.
Emisión de Comprobantes de Pago
Todo comprobante (boleta o factura) se emite de manera electrónica, conforme a la Resolución de Superintendencia N.º 007-99/SUNAT. El comprobante se genera automáticamente con los datos proporcionados por el comprador al momento de confirmar el pedido en la plataforma. Los comprobantes se emiten en estricto cumplimiento de los artículos 4°, 8°, 9°, 10° y 19° del citado reglamento, garantizando que cada documento refleje una operación real y verificable.
Política sobre Modificación o Cambio de Comprobante
Una vez emitido el comprobante electrónico, no es posible realizar cambios de boleta a factura, ni modificar los datos de identidad (DNI, RUC, razón social o dirección). Cualquier solicitud de cambio posterior no será atendida, salvo error comprobado imputable al sistema de la plataforma o al propio vendedor, y siempre a nombre del mismo comprador. Esta restricción obedece a lo dispuesto por la SUNAT y tiene carácter obligatorio, sin excepción.
Base legal: Art. 10 del Reglamento de Comprobantes de Pago – R.S. N.º 007-99/SUNAT. Art. 174 del TUO del Código Tributario (D.S. N.º 133-2013-EF).
Casos de Robo, Suplantación o Fraude
Si el comprador alega haber sido víctima de robo, fraude o uso indebido de sus datos personales, el vendedor no está autorizado a modificar ni anular comprobantes por iniciativa propia. El comprador deberá presentar denuncia policial o constancia de la entidad bancaria afectada. El vendedor colaborará con las autoridades competentes (PNP, SUNAT, Indecopi) conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y los arts. 196, 207-A y 219-A del Código Penal.
Responsabilidad Tributaria
El vendedor es el único responsable ante la SUNAT por la validez de los comprobantes que emite. Ninguna instrucción o comunicación proveniente de terceros (incluidas las plataformas o sus representantes) podrá exigir la emisión o cambio de comprobante contrario a la normativa tributaria. Toda solicitud que vulnere la ley será rechazada formalmente y registrada como evidencia de cumplimiento tributario.
Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Los cambios o devoluciones se rigen por los plazos establecidos por Saga Falabella Perú (hasta 30 días calendario para productos sin uso). Para toda devolución aprobada, se emitirá nota de crédito electrónica únicamente al mismo comprador que figura en el comprobante original. No se generarán notas de crédito ni reembolsos a nombre de terceros o empresas ajenas al titular de la compra.
Protección del Consumidor y del Vendedor
El consumidor tiene derecho a recibir un comprobante válido, sin perjuicio de su elección de boleta o factura al momento de la compra. El vendedor tiene derecho a negarse a emitir documentos que vulneren la ley o generen responsabilidad tributaria o penal indebida. Estas disposiciones garantizan el principio de transparencia, buena fe y legalidad comercial previsto en los artículos 2°, 19°, 86° y 94° de la Ley N.º 29571.
Prevención de Fraude y Uso de Datos
El vendedor no solicitará información adicional del cliente por fuera de los canales oficiales de la plataforma. Toda solicitud de modificación de datos personales o tributarios deberá efectuarse únicamente por los canales de soporte oficial de Saga Falabella y con sustento verificable. En caso de detectar uso indebido de identidad o intento de fraude, el pedido será retenido o anulado hasta recibir confirmación de las autoridades competentes.
Exoneración de Responsabilidad
El vendedor no será responsable por perjuicios derivados de: uso indebido de medios de pago, suplantación de identidad del comprador, errores generados por la plataforma o intermediarios externos, solicitudes de modificación contrarias a ley. Estas situaciones deberán ser gestionadas directamente por el comprador ante las autoridades correspondientes.
Comunicación Oficial
Toda solicitud o reclamo será atendido por los canales formales de atención:
- Correo de atención al cliente: [email protected]
- Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 a 16:00 horas.
Los reclamos serán registrados en el Libro de Reclamaciones Virtual conforme al D.S. N.º 011-2011-PCM.
Vigencia
Estas políticas entran en vigencia desde su publicación y se aplican a todas las operaciones realizadas bajo el RUC del vendedor, incluyendo las efectuadas a través de la plataforma de Saga Falabella y otros canales electrónicos asociados.
Documento elaborado conforme a las disposiciones de la SUNAT, el Código Tributario, la Ley del IGV, la Ley del Consumidor y el Código Penal Peruano.